甬总工〔2008〕137号

各区总工会、市产业工会：

为了扎实推进窗口行业“创三优一满意”竞赛活动，迎接全国文明城市的检查。经与市文明办商定，要求近期做好三项工作。

一、举办窗口行业全国文明城市知识竞赛（竞赛细则见附件1），时间从6月25日起至7月10日止，请各区总工会、市产业工会认真组织发动。

二、征集汇编各窗口行业规范化服务资料（详见附件2），便于宣传教育和服务行业操作规范化，促进窗口服务质量提高。请各产业工会与对应窗口行业联系，将有关资料于6月30日前报窗口行业“创三优一满意”竞赛活动办公室，电子邮箱：zghcm@nbgh.org.cn，联系电话：87362237。

三、及时报送竞赛活动动态情况、典型经验，宣传报道各窗口行业开展“创三优一满意”和广大职工参与全国文明城市创建活动情况，促进交流提高，扩大影响。

上述活动组织参与情况，将作为评选窗口行业“创三优一满意”竞赛活动优秀组织单位的重要依据。

附件：1、窗口行业全国文明城市知识竞赛细则

2、征集窗口行业规范化服务资料说明

宁波市总工会            

2008年6月24日

主题词：窗口   劳动竞赛   工作                          

  送：市文明办                                                  

  宁波市总工会                              2008年6月24日印发

（共印50份）

附件1

窗口行业全国文明城市知识竞赛细则

为了帮助广大职工熟悉文明优质服务的有关知识，迎接全国文明城市的检查，宁波市窗口服务行业“创三优一满意”竞赛活动办公室举办窗口行业全国文明城市知识竞赛活动。

一、竞赛试题

本次竞赛以《全国文明城市测评体系（2008年版)》、《全国文明城市测评手册》为主要依据，结合我市窗口服务行业“创三优一满意”竞赛活动的内容，制作了题库，放在网上（网址www.nbgh.org.cn）。每位答题者由电脑随机选取是非题15个、单项选择25个、多项选择题20个，共60题。

二、参赛要求

先填写姓名、身份证号码、工作单位、地址、邮编及联系电话，然后答题，结束后提交。每人限答一次。本次竞赛，以市六区窗口行业员工为主体，欢迎广大职工参与。网上答题截止时间为2008年7月10日。

三、奖项设置

本次竞赛设一等奖10名，奖金500元；二等奖20名，奖金200元；三等奖30名，奖金100元；优胜奖60名，发给纪念品。奖项产生按得分高低排序，得分相同的按提交时间先后排序。

四、领奖时间

获奖人员在收到通知后10日内领取奖金或奖品，过期作放弃处理。

五、为了体现竞赛的公正性，主办单位及相关工作人员不参加本次竞赛活动。本次竞赛最终解释权属宁波市窗口服务行业“创三优一满意”竞赛活动办公室。

附件2

征集窗口行业规范化服务资料说明

一、征集范围

主要是全国文明城市测评体系涉及的23个“窗口”行业。

二、征集内容

主要是规范化服务内容，包括行业窗口、服务大厅文明礼仪规范、职业道德规范、服务标准、服务承诺、办事程序、办事指南、投诉处理机制等内容。具有窗口特色服务、服务品牌、品牌服务法等方面内容的，也可报送。

已经形成窗口行业统一的服务规范或服务标准的，尽量报送统一的服务规范或服务标准；尚未形成的，可选择你们认为比较规范或具有示范意义的某一单位或窗口的规范化服务相关内容。

三、具体“窗口”

请各产业工会与对应窗口行业联系，提供有关资料。