宁波市财贸工会

宁波市银行业协会

宁波市保险行业协会

宁波市旅游协会

甬财贸工字〔2008〕21号

关于在全市财贸金融旅游行业

开展“同迎奥运  共创文明”

百日文明优质服务竞赛活动的通知

各县（市）区财贸工会，各行、公司及工会，各直属企业及工会：

为了扎实推进“迎奥运，讲文明，树新风”活动，进一步提高从业人员文明素质，增强服务意识，优化服务环境，提高服务质量，深化“工人先锋号”和文明行业创建活动，组织动员广大职工为我国成功举办奥运会和宁波创建新一轮全国文明城市作出新贡献，经研究，决定在全市财贸金融旅游行业开展“同迎奥运，共创文明”百日文明优质服务竞赛活动。现将有关事项通知如下：

一、活动宗旨

以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以消费者满意为标准，通过开展“同迎奥运，共创文明”百日文明优质服务竞赛，促进全员文明素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立我市财贸金融旅游行业良好的社会形象，为我国成功举办奥运会营造良好的社会环境，为我市蝉联全国文明城市作出应有的贡献。
    二、竞赛范围和时间

全市百货店、超市、餐饮企业，银行、保险公司，星级饭店、旅游社、景点（区）等窗口单位及其从业人员，时间为5月中旬至8月底，大约一百天。

三、竞赛内容和目标

通过开展以“比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩”五比五赛活动，努力实现一流服务、一流管理、一流环境、一流工作、一流业绩的目标。着重抓好以下工作：

1、文明素质建设。着眼于提高职工的文明素质，以职业礼仪、涉外礼仪、生活礼仪和社会礼仪为重点，深入开展奥运知识、文明用语、服务礼仪、服务规范的教育培训，建立健全文明服务礼仪考核制度和监督机制。加强职工职业道德、企业诚信体系建设，深入开展知荣辱、讲文明，践行社会主义荣辱观活动，引导广大从业人员进一步树立以文明言行为荣，以不文明行为为耻的观念，努力形成追求真善美、践行诚实守信和优良服务的共同价值取向和行为准则，展现行业文明新风、礼仪风采和道德风尚。

2、服务环境建设。进一步优化消费环境，美化营业场所，改进和提升服务功能，完善便利的消费设施，配备完备的安全保障设施，改善服务手段，创造舒适的消费环境和人文环境，满足细致周到的服务需求，提高消费的便利和舒适程度。

3、文明优质服务。广泛开展以遵守职业道德为主要内容的守法经营、诚信经营的宣传教育。抓好《全国文明城市测评体系》中窗口行业规范化服务实地考察考评标准的落实，建立和完善企业文明优质服务规范、标准和管理办法、加强服务工作的检查和监督。积极开展便民服务、诚信服务、个性化服务和特色服务。强化消费者投诉管理，畅通消费者投诉反馈渠道，提高投诉处理质量和消费者满意度，建立全方位服务体系。

4、服务技能提升。要大力开展服务培训、岗位练兵、技术比武、技能升级和评选服务明星等五位一体的职工技能提升计划。要建立和完善选拔、考评、奖励机制，培育和选树文明服务标兵，并且通过拜师带徒、培训讲座、现场辅导等技术推广活动，培养一支具有良好服务技能的财贸金融旅游职工队伍。

四、活动要求

1、提高认识，形成合力。要充分认识开展“同迎奥运，共创文明”百日文明优质服务竞赛活动的重要意义，加强领导，精心组织，创新载体，形成党政工团齐抓共管、有关部门相互配合的工作格局，采取切实有效的措施，推动这项活动的开展。

　  2、广泛动员，全员参与。要抓住社会各界对北京奥运盛事高度关注和期盼参与的有利时机，围绕构建和谐宁波，力争蝉联全国文明城市的有利契机，充分运用各种宣传渠道，采用职工喜闻乐见的形式，加大宣传力度，突出行业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，推动活动的广泛开展。要建立竞赛活动的考评、奖励制度，大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和事迹。我们将对本次竞赛活动的优秀组织单位授予优秀组织奖，优秀服务窗口优先评为“工人先锋号”，评比产生30名文明优质服务标兵。

3、结合实际，提高实效。要紧扣“同迎奥运，共创文明”主题，联系各行业、各企业经营管理服务的实际，将百日文明优质服务竞赛活动，与当前广泛开展的和谐企业创建活动有机结合，与深化文明行业、文明单位创建活动有机结合，与选树职工服务品牌和评选服务明星有机结合，切实提高竞赛活动的实效，努力把贸易金融旅游行业真正打造成为体现我市文明程度的靓丽“窗口”，为成功举办奥运会和宁波创建新一轮全国文明城市作出应有的贡献。 

各地、各企业在竞赛活动中好的做法和经验，请及时报送市财贸工会。

 联系人：孙福明，联系电话：87362237，传真：87269034，电子信箱：zghcm@nbgh.org.cn。